Ruang lingkup dan batas penerapan
Maintenance dan upgrade dimulai dari baseline aset, versi, topologi, kondisi operasi, gejala, dan dampak.
Rencana perubahan harus menilai kompatibilitas, kapasitas, downtime, backup, rollback, suku cadang, dan pengujian ulang.
Tindakan akhir mengikuti diagnosis, persetujuan perubahan, akses lokasi, dan ruang lingkup layanan.