监控离线、WiFi断连：报修前先记录什么

先给现象，不急着定原因

说明受影响设备或区域、开始时间、重复规律和仍正常的业务。看不到实时画面与没有录像并不是同一现象。指示灯或错误信息照片可辅助判断，但不得含敏感信息，也不要通过公开页面发送凭证。

追溯故障前发生了什么

记录停电、线缆移动、新设备、配置变更和最近升级。Cisco的PoE资料涉及相应平台供电预算，无线勘察资料涉及射频条件；它们只是检查方向，不能据此断言现场一定是供电或干扰问题。

操作前先有批准和恢复准备

初查不应清除配置或录像。复位、升级及更换应在负责人确认影响、可用备份和恢复步骤后进行，记录批准方和窗口，不在生产系统上无计划试配置。

用复测结束本次处置

报告区分现象、检查、处置、变更部件和复测结果。未解决事项继续跟踪，不把整套系统笼统写成正常。雅加达到场需求同时说明准入时间和运行影响，响应时间按服务约定执行。

可直接复制的初次报修格式

• 城市与设施类型：
• 受影响系统或区域：
• 故障现象与开始时间：
• 持续发生还是间歇发生：
• 仍然正常的业务：
• 已知的最近一次变更：
• 运行影响与允许进入现场的时间：

填写实际观察到的现象，未知项可以留空，不填写密码、用户数据和完整配置。

什么情况下需要安排现场检查

距离、路由、供电、无线环境或安装状态无法通过初期资料确认时，可进一步沟通到场检查。GTI在操作前确认工作范围、准入和时间。远程检查不自动证明线缆状态、摄像机点位或全场无线覆盖符合要求。